我發現很大一部分的年輕老師可以很自在地跟學生互動，到家長面前就會緊張起來，但其實常常跟家長聊天有非常多的好處。寫這一篇文章的契機，也是把某個年輕老師推去跟家長聊天後，再跟他分享的技巧心得。當然這篇文章只講最簡單的怎麼跟家長互動和建立信任基礎，不負責推銷課程喔！

為什麼要跟家長聊天？

我大概可以分成兩個大重點，就是增加信任感，以及掌握更多學生資訊。

增加信任感

教育業跟一般服務業有一個很不同的點，就是花錢的人（學生）跟出錢的人（家長）是不同人！所以對於出錢的家長來說，常常要透過學生下課完的口頭反饋，或者是等到其他短期長期的改變出現（成績變好、習慣變好，也或者是相反哈哈）。這時如果老師跟家長之間的溝通管道是順暢的，老師就可以讓家長知道小孩的狀況。畢竟我們都是害怕驚喜的，最怕的就是送小孩去補習，然後考完試才發現成績沒有進步，老師打電話過來說小孩回去都不寫作業（以下一千字省略）。所以老師常常跟家長聊天，一個目的就是減少家長的落差感喔。

掌握學生資訊

雖然學生就在我們面前，但老師也不一定可以馬上掌握學生的所有資訊喔！有時學生在學校發生的事，不一定會直接讓補習班知道，像是在學校跟老師起爭執，或是在學校沒寫作業等等，總之理由千奇百怪。這也不怪學生，畢竟每個人都不喜歡主動揭露對自己不利的資訊。但知道這些資訊對老師很有幫助，就像醫生幫病人開藥前，也會先問病人是否對藥物過敏；健身教練教課前也會先了解學員是否曾經受傷過。

而家長是陪學生最長時間的人，提供給我們的資訊也很重要，所以跟家長聊天的時候，也可以趁機去了解小孩之前的學習狀況！

怎麼透過日常聊天建立信任感

好，那我們都瞭解跟家長聊天的重要性了，雖然我不是什麼溝通達人，但我可以介紹我平常是怎麼透過聊天來建立跟家長的信任感的。簡單分成兩個步驟，第一步是問問題，第二步是給做法。

我們來假設場景是補習班放學之後，家長準備要接國三的小孩回去，老師有五分鐘左右的空檔跟家長聊天，我們姑且把學生叫作陳小忻好了

第一步：問問題

老師：「嗨我是燕燕老師，小忻今天表現不錯，最近有跟您反應什麼學校的事或補習班的事嗎？」
爸爸：「喔他說很喜歡補習班的環境，不過我還是覺得他寫作業的時候有點容易分心，容易滑手機。」
老師：「真的嗎？那我們再跟他聊怎麼做比較好。」

第一步的問題，最主要的目的就是掌握小孩在補習班以外的資訊。因為我們觀察學生再敏銳，也就是觀察他在教室裡的時間而已，我們在教室不會觀察到學生跟自己家人或是學校老師的互動。例如說一個看起來很內向的女生，可能是還沒遇到開話匣子的知己；一個看起來很安靜的男生，在學校反而很喜歡到處作亂（他們知道在補習班作亂會被罵到飛起來）。

所以平常也可以準備幾個罐頭式問題當起手，來了解一些資訊，例如說：
「剛剛去載弟弟妹妹嗎？還是從家裡過來？」（掌握兄弟姐妹的資訊）
「小忻今天蠻安靜的，他在學校或是在家裡也會這樣嗎？」（掌握其他環境的資訊）
通常家長就會跟你聊（很多家長喜歡聊小孩嘛）。而當我們聊到家長有希望小孩修正的問題，就像對話中，家長覺得小孩寫作業會分心的問題，那我們就可以到下一步了！

第二步：聊做法

一般來說，問題都會有對應的做法，就像生病要吃藥、老鼠生病要吃老鼠藥(?)一樣。學生問題也有常見的對應做法，如果學生很容易粗心，那讓他錯一題要再多寫兩題，直到可以細心的把所有數字算完。如果他很容易分心？那讓他把手機放在另外一個空間，做完該做的事再去拿手機。我們透過介紹問題的做法或是背後的原理，家長更有機會信任我們，或是跟我們合作，整體狀況就會順利很多。

例如我們可以說「如果他寫作業很容易分心，那可以送來補習班寫作業啊，這裡有老師盯他把作業寫完，不會的還可以問。」透過這樣的方式說服家長把小孩交給我們，我們就有更多時間正面的影響小孩。如果再加一些專業名詞，那就更完美了。「媽咪我們有研究過心理學，孩子眼前的誘惑越少，越可以專心。在家裡誘惑太多了，補習班這邊的環境更容易專注。」是不是高大上起來了？當然我們是有做過功課，這招請小心使用嘿。

聊天的進階修行

當你聊的越多，照顧過的經驗和學生數量也越多後，就有機會透過聊天去推更多重要的資訊，像家長可以負擔的教育預算，或是教育上的價值觀，當然這不容易，也需要更有經驗的談話技巧來支撐。

例如我們剛剛提出將小孩送來補習班寫作業的建議，就可以透過家長的回應來推論。如果家長回：「好啊那我等他下課就直接送過來。再麻煩老師盯他」有可能是家長其中一方不用工作，而且願意付出時間成本跟交通成本來顧小孩的教育；如果家長回：「可是我們沒有人可以接送，我們再思考一下。」有可能是雙薪家庭都在忙工作，或是單親家庭。

這些資訊得到之後，再搭配上老師對該地區的家庭或產業型態的了解，就有機會從這些小細節去對應家長在教育上面的價值觀，再搭配小孩的能力跟表現狀況，就可以推論出家長的合理預期。講更白一點，就是家長認為小孩要上南一中數理資優班？還是不要變壞去唸高職有一技之長就好？當然這不表示家長的期望就總是合理，但我們先知道家長心中的答案，就有更多機會去討論。畢竟教育業不像商品買賣，結果是難以量化的，這道題目要討論下去真的很複雜，我也還在修行哈哈。

最後是當天我示範給年輕老師看，怎麼跟家長聊讀書專注力問題的：

「如果是小孩專注力的話，我們會分兩個層面來談。我們把專注力分長期專注力跟短期專注力兩種，短期專注力像是他有沒有辦法專心寫完眼前的功課，那我們比較簡單的做法是進教室就要收手機，等等可以帶您去參觀；那長期的專注力，比較像是長期的目標，例如孩子知不知道為什麼要讀書？或是他以後想要念哪一間學校？我們會一邊觀察一邊跟孩子聊。對這塊爸爸有自己的想法嗎？」

我用這一段話同時提到我們對短時間專注力的做法，後面可以帶家長去參觀環境；同時也跟家長聊到小孩的升學規劃，最後把問題拋回給爸爸，目的就是想了解家長心中有沒有對小孩的升學規劃。

後續就是我跟著年輕老師一起聽他講小孩的想法跟自己的想法啦，希望這篇文章對你會有幫助，有什麼問題聯絡我找我討論！